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賓客服務(wù)主管-餐飲部 3000元以上
山東熙樂(lè)酒店管理有限公司濟(jì)南分公司 查看所有崗位
  • 濟(jì)南市歷下區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 23-29歲
  • 1人
  • 保險(xiǎn)
  • 公積金
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 雙休
  • 帶薪年假
  • 提供住宿
職位描述
【職位陳述】

· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。

· 管理前臺(tái)/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

· 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候,耐心傾聽(tīng),溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

· 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

· 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。

· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。

· 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。

· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

· 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報(bào)告,信用額度核對(duì),電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。

· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存,所有物品記錄有序。

· 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門(mén),災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下,參與救助行動(dòng)。

· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;

· 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí),并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。

· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

· 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。

· 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái),做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。

· 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。

· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。

· 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃,以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)聘要求
【崗位要求】

· 中??萍耙陨蠈W(xué)歷,較好的中英文讀寫(xiě)能力。

· 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

· 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng), 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。

· 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

· 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

· 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

· 親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。

· 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

· 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。

· 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:周經(jīng)理
公司地址:山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路 9999號(hào)
最近登錄:2025-08-12
山東熙樂(lè)酒店管理有限公司濟(jì)南分公司地址:

山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路 9999號(hào) 查看地圖

公司名片
  • 公司名稱:
    山東熙樂(lè)酒店管理有限公司濟(jì)南分公司
  • 公司性質(zhì):私營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
  • 公司規(guī)模:50人以下
  • 成立時(shí)間:2024年
公司簡(jiǎn)介
  • 山東熙樂(lè)酒店管理有限公司濟(jì)南分公司
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近期大型招聘會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)
  • 時(shí)間:8月16日 周六
  • 9月6日 周六
  • 城市:山東省濟(jì)南市
  • 地點(diǎn):濟(jì)南市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓展廳
  • (歷下區(qū)舜華路750號(hào))