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崗位介紹
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度解答客戶咨詢，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確的回復(fù)；
2. 記錄客戶反饋的問題與需求，詳細(xì)錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，保證信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，為后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，為客戶提供產(chǎn)品推薦與解決方案，積極引導(dǎo)客戶達(dá)成交易，完成個人銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
4. 定期整理客戶咨詢與投訴數(shù)據(jù)，分析常見問題及趨勢，每月撰寫數(shù)據(jù)分析報告，為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考依據(jù)。

崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，具有較強的溝通能力和交際技巧，有親和力。
2、熟練使用電腦，打字速度 40 個/分鐘。
3）具有良好的傾聽意識，能應(yīng)對客戶投訴及抱怨，具備學(xué)習(xí)工作流程及使用客戶服務(wù)系統(tǒng)的能力。
4）可接受現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，可適應(yīng)不同班次、時間和節(jié)假日工作。

聯(lián)系人：牟老師
公司地址：日照市東港區(qū)秦樓街道學(xué)林路前大洼北側(cè)沿街1#B
最近登錄：2025-06-24